Ese cambio de mentalidad debe estar precedido del convencimiento de que los planes, los programas, las estrategias y las formas de hacer y manejar los negocios en este tiempo han cambiado, colocando la capacidad de competir en los mercados internacionales en niveles y estándares nunca antes vistos en ese escenario.

En el contexto del Foro fueron planteadas propuestas que deben ser tomadas en consideración y puestas en práctica por los líderes del mercado de los negocios en nuestro país. Entre estas propuestas está la de lograr un cambio de paradigma en cuanto al concepto de la competitividad visualizándola desde la escena del valor agregado de los productos.

Si algo ha quedado claro en ese sentido es la certeza de que competir con “commodities” como tales es una gestión obsoleta, que reduce el nivel de competitividad de los actores comerciales en cualquier mercado del mundo. La clave está en competir desde la base del conocimiento impulsando a los emprendedores para que dejen brotar su talento creativo.

Para poner en práctica este propósito es imprescindible mantener permanentemente en alerta las antenas de captación de oportunidades de hacer negocios no solo para nuestro país, sino también para el Caribe y Latinoamérica en su conjunto, aprovechando los acuerdos de estos países existentes con los Estados Unidos, tal como lo planteara Eddy Martínez, Director Ejecutivo del CEI-RD quien propuso la creación de una alianza estratégica continental de promoción de las exportaciones y del comercio entre Estados Unidos y los países de América Latina para conquistar el mercado mundial.

Un mercado mundial cuyas tendencias señalan que en el año 2010 los países asiáticos en desarrollo, de manera fundamental China e India, se convirtieron en los principales inversionistas de empresas en América Latina, amén de que para la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCD) el consumo sobre todo de la clase media va a crecer en los países emergentes.

El Consejo Nacional de Competitividad (CNC) y su director ejecutivo Andrés Vanderhurst, junto a su equipo de trabajo, merecen un reconocimiento y una felicitación por el éxito alcanzado con la celebración de esta jornada continental.

No es que sea imposible retornar a los niveles de aceptación alcanzados precedentemente, lo que sucede es que el esfuerzo es doble y requiere el diseño de estrategias de relaciones públicas de mayor profundidad y al propio tiempo exige una extraordinaria inversión de recursos humanos y económicos.

Ejemplos de este tenor se han suscitado tanto en el campo comercial como en el de instituciones y organismos que en determinados momentos de su existencia han debido enfrentar situaciones de descredito y deterioro progresivo de su imagen pública.

El caso de Tylenol de Johnson & Johnson en el año 1982 se constituyó en un referente a seguir en cuanto al buen manejo de una crisis inesperada como resultado de una manipulación maliciosa de su producto colocado en la góndola de un establecimiento especifico, en su cadena de distribución. La compañía de inmediato tomó la decisión de retirar sus productos de las góndolas en todos los establecimientos de venta al público. La rápida acción de la empresa repercutió positivamente en la confianza del consumidor por su rápida acción y su manejo honesto, lo cual dio un mayor impulso a la buena imagen de la compañía.

En la esfera contraria se sitúa el acontecimiento que involucró a la firma AIG American International Group, líder mundial de seguros y servicios financieros cuya imagen se deterioró frente al público no solo al verse envuelta en la crisis económica del 2008, que requirió auxilio del gobierno, sino también por haber empeorado su reputación beneficiando a sus altos ejecutivos con bonos de ese dinero entregados en actos celebrados en lujosos hoteles. Aun hoy esta firma sufre las consecuencias de ese mal manejo de su imagen pública.

Queda claro que ninguna empresa o institución, sea del sector privado o gubernamental, está exenta de ser afectada en su imagen por un evento de corte negativo. Lo vital es que responda con presteza y sinceridad a la situación presentada y para ello debe tener políticas, planes y procedimientos de Relaciones Publicas claramente establecidos, para el manejo de los medios y la cobertura que estos dan a una situación en particular.

Las estadísticas señalan que a escala mundial los usuarios de Internet alcanzan los 1,966 millones 514,816 personas, con una penetración de 28.7 por ciento sobre los 6 mil 845 millones que alcanza la población mundial al año 2010. Un cambio dramático si tomamos en cuenta que a diciembre del 2000 estos usuarios eran apenas 360 millones 985 mil 492.

En cuanto a nuestro país las cifras son también muy alentadoras ya que con una población de 9 millones de personas el nivel de usuarios se sitúa en los 3 millones, con una penetración de 30.5 por ciento y un extraordinario crecimiento de 5,354.5 por ciento sobre los números del 2000.

En este contexto es que las redes sociales han tomado un gran impulso, determinando el potencial de las nuevas herramientas de comunicación disponibles gracias al Internet Web 2.0. De ahí han surgido las siete tendencias marcadas por el defensor y co-fundador de la agencia de medios sociales Simply Zesty, Niall Harbison quien destaca los cambios en este sector durante los próximos doce meses.

El experto en cuestión cree que otra tendencia futura se verificará con los créditos de Facebook siendo uno de los momentos definitorios de su historia, convirtiéndolo en el dinero líquido que lo conducirá hacia el IPO. Con Facebook ganando un segmento en el mercado de los créditos y las marcas y los negocios peleándose por su uso, habrá sólo un ganador en todo ello. Se espera que en los créditos Facebook se convierta en ubicuo en la red dentro de dos años, en la medida en que la gente utilice su plataforma confiable para comprar todo tipo de artículos.

Otra de las tendencias es la marcada por el hecho de que las marcas y los negocios comienzan a darse cuenta de que una de las principales formas de dar valor y comprometer a sus clientes es creando contenido que enriquezca la experiencia en el usuario del medio social, en lugar de solamente enviarles ráfagas de mensajes. Con los usuarios comenzando a ser cada vez más conscientes de los anuncios y agregando su propio parecer a los mismos, las marcas inteligentes crearán contenido personalizado que envuelva al usurario de una manera significativa dándole más valor. Integrando ese contenido a Facebook y otras redes sociales mientras se mantienen pegados a su propio website será crucial, con videos tomando un cada vez más importante rol en el contenido de la marca.

La fortaleza de las redes sociales ha tomado unas dimensiones jamás imaginadas, a tal punto en que hoy, por su influencia, poder de convocatoria y convencimiento, pudieran ser consideradas como el quinto poder dentro de las estructuras políticas, económicas y culturales de los países, con grandes perspectivas de convertirse en un factor fundamental de cambio en los estamentos de gobernabilidad en el futuro.

Muestra de ello queda claramente evidenciada con los recientes movimientos ocurridos en los países del norte africano y el entorno de los hasta hace poco inamovibles gobiernos dictatoriales del medio oriente. La destitución y salida del gobierno de Hosni Mubarak, en Egipto, es atribuida a los esfuerzos iniciales generados por sus opositores mediante el uso del Internet y todas las posibilidades de comunicación instantánea que esta ofrece a causas de esta índole.

Las tendencias y los cambios que vienen produciéndose en este campo de la comunicación virtual son indetenibles y marcan un sólido desarrollo hacia su consolidación como medio de gran importancia en la vida de los humanos a escala global. Así lo visualiza el defensor y co-fundador de la agencia de medios sociales Simply Zesty, Niall Harbison quien destaca que habrá siete tendencias marcando los cambios en este sector durante los próximos doce meses.

La primera tendencia es la de “Compras en Grupo” que ha sido el impulsador del comercio en línea en el último año. Servicios tales como el de Groupon ha entrado de una manera tan importante que hasta Microsoft incursiona en este mercado. Como toda idea innovadora esta es increíblemente sencilla y entendible y de beneficio para todos. Usando los apps y la habilidad de compartir negocios con amigos ha permitido un rápido desarrollo del sector.

Los sitios de “Preguntas y Respuestas” se constituyen en la segunda tendencia a observar ya que han estado presentes por mucho tiempo y algunas innovaciones lo hace un espacio interesante de nuevo. Facebook lo está  poniendo a disposición de su amplio público y lo tendrá como principal perfil para el conocimiento colectivo de su “site”. Otra iniciativa innovadora que viene llamando la atención dentro de la comunidad tecnológica es el “Quora” que deberá hacer su lanzamiento el presente año. El conocimiento colectivo es sumamente poderoso y las redes sociales están contribuyendo en hacer más fácil su propagación.

También está la tendencia a un mayor uso de los “Servicios en Equipos Móviles” como Foursquare, Gowalla y Facebook que continuarán en crecimiento  y serán adoptados por una más amplia audiencia. Lo más importante es lo que se pueda lograr en la publicidad móvil con todos los grandes competidores incluyendo a Google y Apple tratando de dominar este mercado, lo cual significa que una real innovación en este sector está por verse.
 

En los últimos tiempos se viene experimentando una tendencia en las empresas dominicanas hacia la búsqueda de la certificación de sus sistemas y procesos de producción.  Disposición que está marcando un nuevo sendero para el adecuado desarrollo en las gestiones de comercialización de sus productos, tanto a nivel nacional como en los mercados internacionales de exportación.

Esa tendencia que ya arropa a una considerable cantidad de empresas, es el reflejo de una nueva consciencia despertada en el sector empresarial nacional, en procura de alcanzar los más altos niveles de calidad en sus operaciones que les permita producir en el mercado local con una visión de competencia en el mercado global.

La apuesta ha encontrado terreno fértil en la visión de promoción de una cultura exportadora liderada por Eddy Martínez director ejecutivo del CEI-RD, quien viene propugnando para que los beneficios de estos programas de certificación, puedan ser aprovechados por la mayoría de las organizaciones en la cadena de suministro alimentario en todo el universo productivo de la nación.

En esa línea de acción se dio a conocer recientemente el plan “Diseño, Desarrollo e Implementación de Normas de Calidad e Inocuidad Alimenticia” en empresas exportadoras de la República Dominicana. Actividad desarrollada en estrecha colaboración con el Centro para el Desarrollo de la Empresa (CDE) quien ofrece el apoyo económico, y la firma consultora Serviguide en la implementación de las normas de calidad.

El plan en cuestión se implementa en dieciocho empresas actuales exportadoras y con potencial para la exportación de los sectores agrícolas y agroindustriales, como una herramienta indispensable para trabajar la calidad total, elemento fundamental para lograr el éxito, en razón de la fuerte competencia existente en los mercados del mundo.

Se procura por esta vía obtener una mejoría en la comunicación a través de la cadena de suministro integrando el sistema de gestión de calidad y el sistema de gestión de seguridad alimentaria en el sistema de gestión de la empresa, en razón de que con la integración de los sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001-2008 y el de Seguridad Alimentaria ISO 22000 se alcanza la certificación mediante una única auditoría externa.

Queda claro para los empresarios, agentes y promotores de negocios en toda la gama de la gestión industrial, comercial y de servicios, la necesidad de actualización y mejoramiento de sus procesos de producción imprescindibles para alcanzar los niveles de competitividad exigidos en los mercados de la competencia internacional.